Assortiment en voorraad

Ik wil graag even komen passen. Hebben jullie items op voorraad in de showroom/fabriek in Lelystad?

Jazeker. Alle producten die worden aangeboden in de Donkervoort webshop (m.u.v. de made-to-measure producten) zijn op voorraad in onze showroom in Lelystad.

Ik probeer een maat te selecteren, maar dit lukt niet. Betekent dit dat het artikel niet meer te bestellen is?

Wanneer een maat lichtgrijs is aangegeven en u deze niet kunt aanklikken, betekent dit dat het artikel in deze maat niet meer voorradig is. Wilt u graag op de hoogte gehouden worden van nieuwe artikelen/voorraad? Schrijft u zich dan in voor onze nieuwsbrief in de footer van onze website.

Betalen

Ideal (alleen voor Nederland)

Heeft u toegang tot internetbankieren bij van ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers? Dan kunt u zonder speciale software gebruik maken van iDeal, de gemakkelijkste manier van betalen op internet. De betaling geschiedt altijd via een SSL-beveiligde server, die uw gegevens versleuteld verstuurt.

Creditcard – Paypal

Op de Donkervoort webshop kunt u ook betalen met uw Mastercard, Visa, American Express, etc via Paypal. De betaling geschiedt altijd via een SSL-beveiligde server, die uw gegevens versleuteld verstuurt.

Overboeking – bank/giro

Wanneer u niet over een creditcard beschikt of toegang heeft tot internetbankieren, kunt u ervoor kiezen om na uw bestelling handmatig een overboeking te doen naar onze bankrekening. U treft de betalingsgegevens op de orderbevestiging die u via e-mail ontvangt na de complete afronding van uw bestelling.

Bestellen

Hulp bij het plaatsen van uw bestelling

Wanneer u uw bestelling niet kunt voltooien of wanneer u problemen tegenkomt, kunt u vanzelfsprekend contact met ons opnemen tijdens kantooruren. Wij assisteren u graag bij het plaatsen van uw bestelling.

Status van uw bestelling

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u hiervan automatisch een bevestiging per e-mail. Andere updates met betrekking tot uw bestelling worden ook gecommuniceerd via e-mail; u ontvangt bijvoorbeeld een notificatie van de verzending van uw bestelling. In deze notificatie treft u tevens de benodigde gegevens voor het volgen van uw pakket (Track & Trace).

Annuleren of wijzigen

U kunt uw bestelling op dit moment alleen annuleren of wijzigen door contact met ons op te nemen via info@donkervoort.com ; wanneer u in uw orderbevestiging op ‘beantwoorden’ drukt komt u automatisch bij bovenstaand e-mailadres uit. Wijzigen of annuleren kan alleen onder vermelding van uw ordernummer. Wij verzoeken u hierbij vriendelijk om duidelijk aan te geven welk(e) artikel(en) u wilt wijzigen/annuleren.

Verzending en levertijd

Levertijd

Wanneer u op werkdagen vóór 15.00 uur uw bestelling plaatst, wordt uw zending nog diezelfde dag verzonden. Wij maken gebruik van de bezorgservice van PostNL en wij refereren onze levertijden dan ook aan de hieronder aangegeven PostNL levertijd-indicatie (onder voorbehoud van wijzigingen en situaties van overmacht ).
1-2 dagen : Nederland, België, Luxemburg
2-4 dagen: Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Verenigd Koninkrijk, Zweden 4-7 dagen: Italië, Spanje, Noorwegen, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Zwitserland, Polen, Portugal
7-12 dagen: Verenigde Staten, Canada, China, Hongkong, Australië, Nieuw Zeeland, Japan, Zuid Afrika

Vertraging tijdens levering

Uw bestelling wordt zo snel mogelijk geleverd op het door u aangegeven adres. Het blijft mogelijk dat de bestelling vertraagd is door bepaalde onverwachte omstandigheden bij de bezorgservice.

Ruilen en retourneren

Terugsturen van een artikel

Bij Donkervoort is het mogelijk om uw artikel te ruilen (m.u.v. de made-to-measure producten). Lees de onderstaande punten goed door voor de juiste stappen voor het terugsturen:
- U kunt uw artikelen alleen terugsturen indien u ons hiervan binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stelt. Helaas kunnen wij uw retour/ruiling niet meer in behandeling nemen indien u de artikelen langer dan 14 dagen in uw bezit heeft en/of u de artikelen niet via onze (web)shop heeft gekocht.
- Het artikel dient in ongebruikte staat worden teruggestuurd, dus vrij van vlekken, geur en defecten
- Het artikel moet voorzien zijn van de originele labels en verpakking
- U dient (een kopie van) uw aankoopbewijs bij het te retourneren product toe te voegen

Indien u een artikel heeft ontvangen met defecten, dient u Donkervoort zo spoedig mogelijk, maar binnen 7 dagen na ontvangst, hiervan op de hoogte te stellen. Wij zullen u voorzien van een passende oplossing.

Retouradres:
Donkervoort Automobielen B.V.
t.a.v. Webshop Retourneren/Ruilen
Pascallaan 96
8218 NJ Lelystad

Ruilen van een artikel

Indien u een artikel wenst te ruilen, houd er rekening mee dat wij uitsluitend hetzelfde artikel in een andere maat en/of kleur kunnen toesturen. U dient op uw meegezonden aankoopbewijs uw wensen zo duidelijk mogelijk te formuleren. Wij kunnen niet garanderen dat het gewenste artikel ook daadwerkelijk op voorraad is wanneer wij uw ruiling in behandeling hebben genomen. Indien het gewenste artikel niet op voorraad is, zullen wij het bedrag van het teruggestuurde artikel restitueren op dezelfde manier als dat u het artikel heeft betaald.

Terugstorten orderbedrag

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, bevestigen wij de ontvangst per e-mail. Wij hebben maximaal 7 dagen de tijd nodig om uw geld terug te storten. Het kan echter 2 tot 3 weken duren voordat u het geld op uw bankrekening heeft ontvangen (dit is voornamelijk het geval bij creditcard betalingen). Wij zullen het bedrag van (het) geretourneerde artikel(en)op dezelfde manier restitueren als dat het door u betaald werd.

Beveiliging en privacy

Privacy statement

Donkervoort.com, onderdeel van Donkervoort Automobielen B.V. , is eerlijk en gaat uiterst voorzichtig met uw persoonlijke gegevens om. We werken hard om u te verzekeren van betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de verzamelde data. Donkervoort Automobielen B.V. is ervan overtuigd dat de beveiliging van Donkervoort.com van boven gemiddeld niveau is. Ons team van staat hier garant voor. Wij beschermen uw privacy op de volgende manieren:
- Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgegeven aan een derde partij Uw data is veilig opgeslagen in een niet publiekelijke database;
- Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd zodat afluisteraars geen kans hebben;
- We gebruiken uw e-mailadres alleen om uw order compleet te maken. Wij sturen alleen aanbiedingen, nieuwsbrieven en andere circulairs als u het hiermee bent ingestemd;
- Wilt u niet langer berichten ontvangen van Donkervoort.com, dan kunt u zich op elk moment uitschrijven via de uitschrijfpagina, een link die u kunt vinden onderaan elke nieuwsbrief. Dan zult u niet langer e-mails van ons ontvangen.

Als u een bestelling doet bij Donkervoort.com, dan vragen wij u de volgende gegevens:
- Uw naam, adres en telefoonnummer. Deze informatie wordt gebruikt voor het juist afhandelen van uw bestelling;
- Uw e-mailadres, zodat wij u op de hoogte kunnen houden van uw bestelling;
- Betaalinformatie, zoals uw creditcard- of bankrekeningnummer. Dit wordt gebruikt om uw bestelling compleet te maken. De gegevens worden versleuteld verstuurd en worden niet bewaard.
- Om uw winkelwagentje op te slaan, gebruiken wij cookies.

Beveiligde internetverbinding tijdens betalen

Tijdens betalingen is de internetverbinding tussen u en Donkervoort.com beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om te betalen met SSL is geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL verbinding door het “slotje” in de onderste statusbalk van uw browser.

Bescherming persoonlijke informatie

De informatie die u invult op Donkervoort.com is alleen voor het in orde maken van uw bestelling of voor het zenden van aangevraagde informatie. Wij waarderen het vertrouwen dat u heeft in ons en daarom behandelen wij uw data met zorg. Wanneer u een bestelling doet of u raadpleegt uw account, wordt de meest moderne technologie gebruikt, de Secure Socket Layer. Uw informatie wordt beschermd en vertrouwelijk gehouden te allen tijde.